中新網(wǎng)山西新聞9月21日電 “您好，請(qǐng)坐。這里是財(cái)政窗口，您需辦理什么業(yè)務(wù)？”山西黎城縣財(cái)政服務(wù)大廳工作人員用親切的語調(diào)和標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)，招呼著來辦理政府采購的同志。

　　“我單位需要采購一臺(tái)辦公電腦，能行嗎？”

　　“能，我馬上為您辦！”

　　隨著“啪啪啪”的鍵盤聲、“嗡嗡嗡”的打印聲，財(cái)政窗口工作人員30秒就辦妥了。

　　“您還有什么需求？”

　　“沒有了�！�

　　這是近日，筆者在黎城縣財(cái)政服務(wù)大廳見到的一幕。財(cái)政服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人張小兵告訴筆者，該局服務(wù)大廳為把服務(wù)群眾的“小窗口”建設(shè)得讓群眾更滿意，著力從“三零”服務(wù)上下功夫。

　　堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量“零投訴”

　　認(rèn)真做好窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，將窗口辦理的所有事項(xiàng)從服務(wù)依據(jù)、申報(bào)條件、辦理程序、辦理時(shí)間、服務(wù)流程、投訴渠道等方面制定標(biāo)準(zhǔn)并予以公開，優(yōu)化行政審批流程，縮短審批期限，主動(dòng)接受社會(huì)各界監(jiān)督。窗口辦件統(tǒng)一操作流程、統(tǒng)一審批標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)要求，實(shí)施“陽光化”標(biāo)準(zhǔn)操作。窗口以“三零”服務(wù)為契機(jī)，為前來辦事群眾提供“五心”便民服務(wù)，即待人熱心、傾聽耐心、工作細(xì)心、服務(wù)誠心、辦事公心，從而提升窗口形象，提高群眾滿意度，實(shí)現(xiàn)“零投訴”，讓服務(wù)成為一種習(xí)慣，讓標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成為一種價(jià)值追求。

　　堅(jiān)持服務(wù)速度“零等待”

　　黎城縣財(cái)政服務(wù)大廳為落實(shí)辦事人員“只跑一次”“零等待”，積極優(yōu)化服務(wù)流程、減少辦事環(huán)節(jié)、壓縮辦理時(shí)限。該局大刀闊斧，主動(dòng)創(chuàng)新，敢于動(dòng)真碰硬，一改以往的辦事模式，按照“一站式辦理，鏈條式管理”的原則，將政府采購管理、國有資產(chǎn)管理、預(yù)算績效評(píng)價(jià)、建設(shè)資金投資項(xiàng)目預(yù)決算審查等業(yè)務(wù)進(jìn)行整合規(guī)劃并納入大廳辦理，由原先的多頭部門審批，變?yōu)橐粋�(gè)窗口辦理，針對(duì)財(cái)政性建設(shè)資金投資項(xiàng)目，實(shí)行先預(yù)算審查，再政府采購，依據(jù)完工決算審查結(jié)果納入國有資產(chǎn)管理，最后對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行績效評(píng)價(jià)，不僅確保了工程項(xiàng)目有序推進(jìn)落實(shí)，而且使財(cái)政資金使用安全高效，真正實(shí)現(xiàn)了讓辦事人員少跑腿、零等待、好辦事、不添堵的服務(wù)速度。

　　堅(jiān)持服務(wù)環(huán)節(jié)“零空缺”

　　為進(jìn)一步切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)崗位責(zé)任意識(shí)，提高工作效率，方便群眾辦事，該局服務(wù)大廳添加了便民服務(wù)新舉措，全面落實(shí)了AB崗位責(zé)任制度。根據(jù)工作人員職責(zé)分工，對(duì)直接面向預(yù)算單位和辦事群眾的一線崗位，在相近崗位之間實(shí)行頂崗或互為備崗制度。即A崗人員為本崗位第一責(zé)任人，當(dāng)A崗因故離崗時(shí)，B崗自動(dòng)接替A崗工作，確保全程有人辦事。

　　AB崗位制度實(shí)施以來，來辦事的群眾普遍感到財(cái)政服務(wù)大廳的辦事效率提高了，服務(wù)態(tài)度更加熱情了�！懊魈煸賮怼边@句話在這再也聽不到了。(完)(李劍力 張小兵)