中新網(wǎng)山西新聞8月15日電 “書名在嗎，我家里突然沒電啦，剛插上的電飯鍋里還蒸著米飯，飯都吃不了啦。我剛才看了一下手機(jī)APP，我還有50多元的電費(fèi)，怎么就突然沒電啦。對(duì)啦，我剛才聽見閘刀處有吱吱的聲，會(huì)不會(huì)是保險(xiǎn)燒啦，家里沒人，我不會(huì)換……”近日，家住山西長子縣南陳鎮(zhèn)東峪村的李青云在該村客戶服務(wù)微信群里呼叫臺(tái)區(qū)專責(zé)人鮑書明說道。

　　正在長子縣供電公司南陳供電所值班的鮑書明聽到微信信息的提示聲，立即從口兜里掏出手機(jī)，看到了東峪村客戶群里客戶李青云的信息，馬上回道：“估計(jì)是你家保險(xiǎn)燒了。你別急，我們所距離你家不遠(yuǎn)，我馬上過來。”

　　不到10分鐘，鮑書明帶著和自己值班的工作人員王云杰一起趕到了現(xiàn)場，經(jīng)過認(rèn)真檢查，原來是由于客戶李青云家里電視、電風(fēng)扇、電飯鍋、電磁爐等用電設(shè)備都在打開狀態(tài)，加之客戶在配備熔絲時(shí)不規(guī)范，造成熔斷停電。故障原因找到了，不到5分鐘，他們就幫李青云更換了新的熔絲，故障排除，送電成功。家里的燈亮了，電風(fēng)扇也轉(zhuǎn)了起來，電飯鍋的指示燈也亮了，電視機(jī)又響了起來。

　　看到故障處理了，李青云高興地對(duì)鮑書明說：“微信群太方便了，用微信就能聯(lián)系到你們，真是太感謝你們了啊�！�

　　這樣的事在旬邑公司職田供電所客戶服務(wù)群里里常常出現(xiàn)，自2019年6月份以來，長子縣供電公司創(chuàng)新報(bào)修工作方式，大力推行供電服務(wù)微信群建設(shè)。短短四年間，公司8個(gè)供電所建立客戶服務(wù)微信群近600余個(gè)，擁有群成員近8萬余人。微信群里，臺(tái)區(qū)專責(zé)人既是群主，也是信息發(fā)布員，他們定期宣傳電價(jià)電費(fèi)政策、催收電費(fèi)、發(fā)布停電公告。廣大客戶在群里向群主咨詢用電常識(shí)，發(fā)布故障報(bào)修信息。有些客戶也將無意間發(fā)現(xiàn)的電力設(shè)施安全隱患及時(shí)告知群主。

　　從近幾年的運(yùn)行效果來看，客戶服務(wù)微信群的建立，加強(qiáng)了用電客戶與臺(tái)區(qū)專責(zé)人之間的信息交流，使客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解到最新的用電信息，通過雙向互動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了與客戶的溝通聯(lián)系，提高了客戶滿意率。(許少華)