中新網(wǎng)山西新聞6月21日電 近日，山西堯都農(nóng)商銀行廣場支行與轄內(nèi)臨汾可幻雙語學校對接，開展了“移動銀行”進學校代收學費活動。該支行抽調(diào)業(yè)務骨干，攜帶驗鈔機、捆鈔帶、扎把機、款箱等設備來到學校，大家分組定崗，相互配合，“代收”工作有序開展，嫻熟高效的業(yè)務水平贏得了家長與在校老師的一致稱贊。

堯都農(nóng)商銀行供圖

　　“代收學費”工作是堯都農(nóng)商銀行服務學校的常態(tài)化工作，也是該行優(yōu)質(zhì)金融服務的縮影。一直以來，該支行依托網(wǎng)點優(yōu)勢，持續(xù)優(yōu)化金融服務，著力提升客戶體驗，以優(yōu)質(zhì)服務促進各項業(yè)務全面發(fā)展。

堯都農(nóng)商銀行供圖

　　舒適的座椅、免費的茶水、多功能手機插頭、實用的急救箱……該行不斷深化環(huán)境治理、注重細節(jié)打造，讓環(huán)境更優(yōu)美、服務更高效、客戶更滿意。工作人員立足廳堂“主陣地”，為往來客戶開展“微課堂”，講解本行各類信貸產(chǎn)品，并第一時間將意向客戶轉(zhuǎn)介紹給客戶經(jīng)理，為客戶提供“一對一”的專業(yè)服務。

　　該行在守牢廳堂“主陣地”的同時，常態(tài)化深入企業(yè)、學校、社區(qū)開展外拓服務，為新客戶講解本行存款、貸款、晉享e付等金融產(chǎn)品，提升熟知率，為存量客戶做產(chǎn)品維護，提升客戶粘性。同時，積極結(jié)合普及金融知識萬里行宣教活動，向客戶普及銀行卡使用、假幣識別、防范電信詐騙等金融知識，切實增強廣大金融消費者的風險防范意識和金融服務獲得感。

　　該行通過打造內(nèi)部培訓師，實施業(yè)務條線專項培訓和輪訓制度，有針對性的為員工補足知識、技能短板，變職工“集中培訓”為“一對一”輪訓；面對面交談，及時掌握員工思想動態(tài)和知識學習情況，增加職工學習的積極性和主動性，變“我讀你聽”為“民主討論”。通過創(chuàng)新學習方法，實現(xiàn)職工從“要我學”到“我要學”的態(tài)度轉(zhuǎn)變，進一步提升網(wǎng)點服務品質(zhì)、服務效率和服務形象，力促各項工作再上新臺階。

　　接下來，堯都農(nóng)商銀行將不斷提升服務效率、優(yōu)化服務環(huán)境、加強服務創(chuàng)新，從服務點滴做起，進一步提升客戶體驗，擦亮“百姓銀行”服務品牌。(陳萍)