中新網(wǎng)山西新聞9月27日電 “現(xiàn)在有用電方面的問題只要在微信群里@你們，就很快有人和我們聯(lián)系處理問題，而且經(jīng)常會(huì)發(fā)送一些用電安全方面的小常識和繳費(fèi)提示，真的是太方便了�！�9月23日曲沃縣東關(guān)社區(qū)居民李師傅對國網(wǎng)曲沃縣供電公司太行黎明共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員稱贊道。

　　“以電相連，服務(wù)先行”是深化“網(wǎng)格化”服務(wù)、助推供電服務(wù)提升的一個(gè)縮影。為進(jìn)一步打通電力服務(wù)“快車道”，本著精細(xì)管理的原則，國網(wǎng)曲沃縣供電公司不斷強(qiáng)化網(wǎng)格化服務(wù)舉措，開展“供電+社區(qū)”雙網(wǎng)融合共建服務(wù)模式，大力推進(jìn)網(wǎng)格化微信群的創(chuàng)建工作，將電價(jià)政策、停送電等信息通過微信群發(fā)送，確保每個(gè)網(wǎng)格都有網(wǎng)格員為用戶提供業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障搶修、電費(fèi)咨詢等“一條龍”服務(wù)。

　　此外，為進(jìn)一步提升供電服務(wù)質(zhì)量、提供優(yōu)質(zhì)可靠的電力服務(wù)，該公司還通過晉電e家小程序，主動(dòng)接受客戶、網(wǎng)格員、政府的監(jiān)督并及時(shí)解決反饋問題，實(shí)行7×24小時(shí)、“白+黑”全天候服務(wù)對接和服務(wù)響應(yīng)。同時(shí)也增設(shè)供電服務(wù)板塊，讓用戶足不出戶及時(shí)了解相關(guān)停電信息、用電常識、政策法規(guī)。

　　截至目前，國網(wǎng)曲沃縣供電公司通過微信網(wǎng)格群和晉電e家小程序已發(fā)布停電信息206條，政策法規(guī)15條、用電常識及安全警示44條。下一步，該公司將繼續(xù)主動(dòng)前移服務(wù)窗口、擴(kuò)大服務(wù)范圍，定期開展各類客戶走訪活動(dòng)，繼續(xù)加強(qiáng)線路設(shè)備的日常維護(hù)管理，持續(xù)深化“網(wǎng)格化”服務(wù)，著力構(gòu)建“服務(wù)有網(wǎng)、網(wǎng)中有格、格中有人”的服務(wù)格局。(完)

　　(石東沛 黃一竣)