中新網(wǎng)山西新聞8月16日電 民生銀行太原分行始終堅持“誠信專業(yè)、用心用情、創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念，樹立員工服務(wù)意識，堅持用心服務(wù)，從客戶的需求出發(fā)，為客戶提供高效快捷的服務(wù)，幫助客戶解決問題，提升客戶體驗感受。

　　這天上午民生銀行太原晉陽街支行迎來了一位行色匆匆的女士，這位女士進門后就表示非常著急，要到柜臺上辦理存款證明，辦完以后當天就得趕緊交到三方代理機構(gòu)為孩辦理出國留學(xué)簽證事宜。

　　廳堂工作人員了解到客戶的需求后，立即幫助客戶取號并安排到柜臺辦理業(yè)務(wù)，在柜臺辦理業(yè)務(wù)的過程中，發(fā)現(xiàn)無法辦理時段性存款證明，這時工作人員并沒有簡單的告訴客戶無法辦理，而是主動的詢問客戶，經(jīng)過幾個問題的詢問后，了解到客戶在前一天晚上登陸手機銀行，通過線上的方式辦理了存款證明，但是這個存款證明并不是孩子留學(xué)需要的類型，三方公司對辦理的時間要求又有限制，所以客戶非常著急的到網(wǎng)點辦理。

　　工作人員在了解到客戶急切的需求后，告訴客戶先不要著急，民生銀行會盡可能的幫助客戶解決問題，并叫來廳堂同事，幫助客戶送一杯水，緩解客戶焦慮的心情。隨后立即聯(lián)系分行相關(guān)部門，經(jīng)過多方溝通和聯(lián)系，在不違背業(yè)務(wù)流程和規(guī)范管理的前提下，在當天下午2點30分左右成功幫助客戶辦理了存款證明。

　　民生銀行太原晉陽街支行在辦理業(yè)務(wù)的過程中始終能從細微處著眼，急客戶所急，想客戶所想，贏得了客戶的信任和感謝，用行動踐行“服務(wù)大眾 情系民生”的企業(yè)使命。(完)