中新網(wǎng)山西新聞7月19日電 渾源農(nóng)商銀行改善網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，在服務(wù)老年群體上多措并舉，打造貼心、便利的服務(wù)機(jī)制，用實(shí)際行動(dòng)把溫暖送到老年客戶身邊。

　　完善服務(wù)設(shè)施 厚植為民情懷

　　“這里可以喝水看書，還有專門給我們準(zhǔn)備的老花鏡、血壓計(jì)，你們真的很暖心。”70多歲的陳大爺豎起了大拇指。

　　“大媽，我告訴您這些金融知識請您一定要牢記，一是莫貪便宜，要抵制高收益誘惑；二是要防止您個(gè)人和家庭的信息外泄；三是要妥善保管好您的銀行卡密碼和驗(yàn)證碼；四是‘天上掉餡餅’的中獎(jiǎng)信息您千萬別信，避免您的財(cái)產(chǎn)損失”。營業(yè)部柜員小余耐心細(xì)致地微笑著對劉大媽說道。

　　渾源農(nóng)商銀行以滿足老年人服務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷提升適老服務(wù)精細(xì)化水平，為老年客戶提供貼心、用心和暖心的金融服務(wù)。在網(wǎng)點(diǎn)外部設(shè)置無障礙通道、公示服務(wù)電話，確保標(biāo)識醒目、響應(yīng)及時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部配備老花鏡、飲水機(jī)、醫(yī)用急救箱、愛心專座等輔助設(shè)施。同時(shí)為了滿足不同群體的教育宣傳需求，為老年客戶定制各種“大字版”宣傳折頁，積極開展微信使用小課堂、金融知識小講座等特色主題活動(dòng)，深入開展金融知識普及，講解移動(dòng)支付、產(chǎn)品線上操作等內(nèi)容，并定期組織志愿者走街串戶開展反詐及金融知識宣傳，結(jié)合身邊的真實(shí)案例，從受害人群特點(diǎn)、慣用伎倆和新型手段等，幫助老年客群提高防范意識，并建立老年客戶群，通過微信、電話等方式講解金融功能及使用方法，進(jìn)一步提高老年客戶金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識。

　　聚焦老人訴求 開展上門服務(wù)

　　“早就聽說渾源農(nóng)商銀行的服務(wù)好，今天真的感受到了上門服務(wù)的這份溫暖，能把我們這些老年人的事放在第一位，主動(dòng)幫我們這些老人解決實(shí)際難題，真是太貼心太感謝了！”辦理完密碼掛失業(yè)務(wù)的王大娘開心地說道。

　　渾源農(nóng)商銀行在不斷優(yōu)化窗口服務(wù)的同時(shí)，始終聚焦老年客戶的“急難愁盼”問題，以老年客戶群體金融服務(wù)需求為基礎(chǔ)，為老年人提供足不出戶的金融服務(wù)。結(jié)合老年群體特殊金融需求，通過入戶講解、操作指導(dǎo)、情景模擬等方式，引導(dǎo)老年人熟悉認(rèn)識手機(jī)支付、電子銀行等新型支付工具，并聚焦電信詐騙、投資陷阱、遺產(chǎn)繼承、權(quán)益保護(hù)等老年客戶感興趣的熱點(diǎn)話題，免費(fèi)提供咨詢服務(wù)，將日常金融服務(wù)融入老年客戶生活，打造貼心的“金融管家”。同時(shí)考慮因高齡、重病、傷殘等原因行動(dòng)不便，無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的“特殊客戶群體”，該行通過現(xiàn)場或電話預(yù)約，及時(shí)安排雙人提供上門服務(wù)，把柜臺搬到老年客戶家中、搬到養(yǎng)老院或醫(yī)院病床邊，當(dāng)面為他們辦理社保卡、借記卡啟用、密碼重置、掛失等業(yè)務(wù)，解決特殊老年客戶的燃眉之急，打通金融便民“最后一公里”，讓老年客戶感受到更暖心的為民服務(wù)。該行共為8家網(wǎng)點(diǎn)配備了“一站式”社保卡制卡設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了“現(xiàn)場辦、即時(shí)領(lǐng)”，同時(shí)對出行不便的客戶實(shí)現(xiàn)社�？ǚ�務(wù)“上門辦理”，得到了老年客戶群體的廣泛好評，服務(wù)人群規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。截至目前，累計(jì)發(fā)放社保卡1.6萬張，較年初增長0.36萬張，增量排名全市第一。

　　暢通融資渠道 助力康養(yǎng)項(xiàng)目

　　“感謝你們雪中送炭，解決了我們的發(fā)展難題！”恒山黃芪(渾源)文化旅游康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人欣喜不已。為積極推進(jìn)文旅振興及全國森林康養(yǎng)小鎮(zhèn)發(fā)展，該企業(yè)利用環(huán)境、氣候、景觀、物產(chǎn)4大優(yōu)良資源，開發(fā)康養(yǎng)中心，提供日間照料、老年食堂等養(yǎng)老“一站式”服務(wù)。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，運(yùn)營流動(dòng)資金的需求也隨之增長，獲悉消息后，渾源農(nóng)商銀行工作人員第一時(shí)間走訪了解情況，并為企業(yè)提供990萬元的貸款，幫助企業(yè)緩解融資難題。

　　渾源商業(yè)銀行堅(jiān)持多措并舉、綜合施策，充分發(fā)揮決策鏈條短的優(yōu)勢，不斷豐富信貸產(chǎn)品，積極爭取優(yōu)惠政策，加大養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信貸支持力度，服務(wù)不同發(fā)展階段、不同規(guī)模大小的康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)。該行將持續(xù)打造具有自身特色的養(yǎng)老金融服務(wù)體系，全力做實(shí)服務(wù)內(nèi)涵，做精流程體驗(yàn)，助力“老有所養(yǎng)、難有所助、養(yǎng)有所樂”，持續(xù)提升老年群體的獲得感、幸福感、安全感，努力做好“養(yǎng)老金融”這篇大文章。(完)