中新網(wǎng)山西新聞7月3日電 侯馬農(nóng)商行著眼快速、見效、共贏，積極探索“零售轉(zhuǎn)型”中成本、效率、服務(wù)體驗(yàn)的最優(yōu)解，以客戶為中心，以全員營銷、網(wǎng)格營銷、客戶建檔、客戶轉(zhuǎn)化為主線，開拓業(yè)務(wù)增量和存量挖潛獲客，為廣大用戶提供了更便捷、高效、安全的金融體驗(yàn)，為全面推進(jìn)零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展加速提質(zhì)，

　　“即時(shí)”——精細(xì)化開展客戶洞察，精準(zhǔn)獲客。添加企業(yè)微信好友，線上走訪打卡，“線上面對(duì)面”即時(shí)精準(zhǔn)獲客成為侯馬農(nóng)商行員工營銷的新模式。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)地理位置和區(qū)域特點(diǎn)，組建兩支營銷小隊(duì)利用下班時(shí)間在轄區(qū)內(nèi)迅速掀起零售轉(zhuǎn)型工作熱潮。以“晉享e付”、微信銀行、手機(jī)銀行為突破口，利用“精微通辦”小程序走訪打卡，詳細(xì)記錄商戶需求，高效利用5分鐘溝通時(shí)間，了解商戶潛在需求。

　　“智能”——系統(tǒng)化深耕客戶經(jīng)營，精準(zhǔn)畫像。一方面，通過提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)增加客戶體驗(yàn)，添加企業(yè)微信，了解客戶需求，實(shí)現(xiàn)客戶精準(zhǔn)畫像。另一方面，通過招募合伙人增加擴(kuò)客面，把有資金需求的客戶推送到微信平臺(tái)，通過“精微快貸”把最合適的產(chǎn)品，以最舒服的方式和最快的速度，提供給最需要的客戶，同時(shí)精簡流程，最大限度減輕人工工作量，客戶經(jīng)理與客戶面對(duì)面出額，有效提高流程處理速度及業(yè)務(wù)體驗(yàn)感，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)申貸賦能。

　　“特色”——差異化滿足客戶需求，精準(zhǔn)觸達(dá)�！熬�微快貸”系列產(chǎn)品種類豐富，能夠精準(zhǔn)覆蓋不同客戶群體的資金需求，全員對(duì)“精微快貸”系列產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，讓每位員工對(duì)產(chǎn)品爛熟于心。通過走訪及時(shí)梳理小微企業(yè)及個(gè)體工商戶的金融需求，針對(duì)不同的客戶資質(zhì)，推薦更適合客戶的特色產(chǎn)品，“投其所好”為客戶配置產(chǎn)品、渠道等，并提前告知客戶需要準(zhǔn)備的資料，將微信平臺(tái)推薦給客戶經(jīng)理，讓客戶足不出戶申請(qǐng)資金，滿足客戶“追求美好生活”而日益增長的金融需求，增加客戶粘性，實(shí)現(xiàn)客戶短期變長期、長期變穩(wěn)定、穩(wěn)定變忠實(shí)，筑牢普惠金融服務(wù)經(jīng)營主體的基石。(完)( 常志賢)