中新網(wǎng)山西新聞3月19日電 今年以來，侯馬農(nóng)商銀行營業(yè)部黨支部堅守“普惠新田 服務(wù)小微”企業(yè)使命，始終將創(chuàng)新服務(wù)方式、深化服務(wù)內(nèi)涵、完善服務(wù)體系作為重中之重，堅持暖心服務(wù)、網(wǎng)格營銷、科技賦能三管齊下，不斷提高金融服務(wù)質(zhì)量和水平，切實(shí)疏通金融服務(wù)的“最后一公里”。

　　以暖心服務(wù)為宗旨，完善服務(wù)體系。以打造高質(zhì)量服務(wù)為目標(biāo)，該支部利用晨夕會等時機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)窗口服務(wù)人員技能培訓(xùn)和崗位管理，建立“首問負(fù)責(zé)”“限時辦結(jié)制”等工作機(jī)制，積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化。同時，服務(wù)工作以“解決急難愁辦”為導(dǎo)向，開設(shè)“特殊事項服務(wù)專窗”“黨員先鋒崗”，對于老年群體、特殊群體等客戶提供上門業(yè)務(wù)，打造多項便民服務(wù)措施，切實(shí)解決客戶的“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”問題，使暖心服務(wù)更有速度、更有溫度。

　　以網(wǎng)格營銷為支撐，擴(kuò)大服務(wù)范圍。該支部積極借助“網(wǎng)格化”營銷工作，緊盯重點(diǎn)市場、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)客群，建立營銷臺賬，為客戶提供“一攬子”金融服務(wù)。一方面是夯實(shí)基礎(chǔ)營銷。該支部重新樹立網(wǎng)格化營銷區(qū)域，實(shí)現(xiàn)“定格、定人、定責(zé)”，做到片區(qū)、市場、街道全覆蓋，分組逐戶收集客戶基礎(chǔ)信息，建立詳細(xì)的金融“數(shù)據(jù)庫”，全面摸清不同客戶群體的金融需求；另一方面強(qiáng)化全員營銷。黨員干部帶頭扎實(shí)推進(jìn)每周“全員營銷日”工作，堅定“做小、做零、做散”的零售營銷理念，在轄內(nèi)深耕厚植區(qū)域性、特色化、成規(guī)模的客戶群體，不斷下沉營銷重心，拓新群體客戶，做大增量，實(shí)現(xiàn)轄內(nèi)群體客戶的全覆蓋。

　　以科技賦能為支撐，打通服務(wù)渠道。該支部依托數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)、平臺三大布局的零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展體系，以科技賦能為金融服務(wù)支撐，以便捷為目標(biāo)，借助手機(jī)銀行、“晉享e貸”等電子化業(yè)務(wù)渠道，以點(diǎn)帶面把農(nóng)商行金融服務(wù)延伸下沉，有效滿足廣大客戶的金融需求，推進(jìn)作為打通服務(wù)廣大客戶的“最后一公里”的重要舉措， 打通更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)、便民服務(wù)的“最后一公里”。(完)(劉永杰)