中新網(wǎng)山西新聞3月15日電 隨著金融與科技的升級迭代，金融服務(wù)的線上化、平臺化和綜合化趨勢愈發(fā)明顯，這對金融消費者權(quán)益保護提出了新的挑戰(zhàn)。比如，在金融大數(shù)據(jù)的應(yīng)用方面可能存在消費者信息保護的隱患；“眼花繚亂”的營銷信息可能損害金融消費者的知情權(quán)；在產(chǎn)品交易過程中存在客戶信息不對稱導(dǎo)致客戶利益受損等現(xiàn)象。

　　招商銀行太原分行表示，解決上述問題需要我們不斷順應(yīng)新趨勢，持續(xù)校準(zhǔn)，拓展金融消保的深度與廣度。該行始終把“以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值”作為金融服務(wù)的出發(fā)點和落腳點，關(guān)注客戶呼聲，解決客戶急難愁盼問題，切實保護好金融消費者的合法權(quán)益，著力打造最佳客戶服務(wù)銀行。

　　招商銀行太原分行充分發(fā)揮綜合經(jīng)營優(yōu)勢，持續(xù)優(yōu)化糾紛多元化解機制，建立“投訴1小時響應(yīng)”“管理者聽錄音”“消保內(nèi)置審查”等長效機制；聚焦重點環(huán)節(jié)和重點群體，深入普及金融知識教育宣傳；持續(xù)推進數(shù)字化建設(shè)，進一步提升金融消費者權(quán)益保護科技賦能，在事前、事中、事后全流程陪伴客戶，不斷提高客戶對金融服務(wù)的獲得感和幸福感。

　　該行通過“財富星期六”、客戶沙龍為客戶提供陪伴式投資者教育。2023年合計開展48場“財富星期六”直播活動，合計為約3萬位客戶提供了投教陪伴服務(wù)，切實提升了客戶對市場及科學(xué)資產(chǎn)配置的理解及應(yīng)用。同時積極創(chuàng)新、多方聯(lián)動開展公益教育宣傳活動。聯(lián)動網(wǎng)信辦、反詐中心，電視臺，走進各大高校，積極與50余個豐潤社區(qū)建立黨群合作關(guān)系，面向“一老一少一新”群體和小微企業(yè)，持續(xù)開展系列宣傳活動，覆蓋人群1700余萬。同時，通過社會主流媒體發(fā)布金融知識宣傳報道多渠道展示教育宣傳活動中的亮點、特色、成效，向社會傳遞金融為民正能量。

　　該行積極開展防賭反詐，保護消費者財產(chǎn)安全權(quán)。通過日常加強金融投資和消費活動的風(fēng)險教育，提升消費者保護自身財產(chǎn)安全的能力。2023年我行柜面累計堵截各類外部欺詐風(fēng)險事件4起，挽回客戶損失4萬元；網(wǎng)點配合公安機關(guān)抓捕斷卡犯罪嫌疑人7人；因有效堵截電信詐騙發(fā)生，濱河支行、迎澤西大街支行受到太原市反詐中心書面表揚。

　　與此同時，該行積極開展適老化改造，保護受尊重權(quán)。在人口老齡化的大趨勢下，我行在老年客戶權(quán)益保障、助力“銀發(fā)經(jīng)濟”方面，推行了一系列“適老化”綜合服務(wù)。圍繞老年客戶的多層次需求，搭建“金葵花豐潤人生”服務(wù)體系，聯(lián)合社區(qū)黨群活動中心、老年大學(xué)等機構(gòu)，開展豐富多彩的文體活動，為老齡客戶搭建了一個互動交流的豐潤社區(qū)平臺，致力于打造成為老年人喜愛、可信賴的銀行

　　此外，該行推出了“一刻鐘便民生活圈”服務(wù)品牌，通過銀行網(wǎng)點串聯(lián)商圈、社區(qū)和商戶，搭建“金融+生活”的一站式多贏生態(tài)圈，為社區(qū)居民帶來生活上的便利，切實發(fā)揮金融機構(gòu)連接器的作用。2023年3月至今，招商銀行太原分行共簽約300余個特惠商戶服務(wù)，聯(lián)合網(wǎng)周社區(qū)、街道辦、地方電視臺等，開展8次系列大型網(wǎng)周惠民活動，組織了1000余場小型網(wǎng)周活動，活動直接參與36425人次，高效服務(wù)網(wǎng)點周邊93個社區(qū)。(完)