中新網(wǎng)山西新聞3月15日電 近年來，中國銀行運(yùn)城市分行開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，深耕便民惠民“責(zé)任田”，為廣大消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、公平、高效、安全的金融服務(wù)和產(chǎn)品，連續(xù)多年獲得消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“A”評級。

　　踐行社會責(zé)任，做好金融知識宣傳。該行將金融知識宣教工作融入日常網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)，在網(wǎng)點(diǎn)置金融知識普及和教育專區(qū)、張貼宣傳海報(bào)等，做好廳堂宣傳。

　　同時，側(cè)重于重點(diǎn)人群，積極開展“進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈”教育宣傳活動，圍繞日常生活涉及的服務(wù)場景和常見事項(xiàng)，多渠道、多形式開展金融教育宣傳，幫助重點(diǎn)人群掌握自身亟需的金融知識，合理選擇相適應(yīng)的金融產(chǎn)品和服務(wù)，提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識和自我保護(hù)能力。

　　2023年，中國銀行運(yùn)城市分行聚焦農(nóng)民、老年人和殘疾人等人群，先后開展宣傳活動170余次，發(fā)放宣傳材料4.5萬余份，觸達(dá)人數(shù)5.28余萬次。

　　深耕客戶體驗(yàn)，當(dāng)好金融服務(wù)熱心人。聚焦老年客戶在接受金融服務(wù)中的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，全面提供助老服務(wù)設(shè)施，并為老年人和行動不便的客戶提供上門等差異化服務(wù)，針對有手機(jī)銀行服務(wù)需求的老年客戶開發(fā)專屬版手機(jī)銀行，覆蓋老年客戶常用業(yè)務(wù)場景，保證老年人享受到高效、便捷、安全的金融服務(wù)。

　　深入開展金融反詐，護(hù)好民眾“錢袋子”。該行深入開展“斷卡”行動，持續(xù)加強(qiáng)宣傳電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪、跨境賭博、買賣銀行卡的社會危害性，同時協(xié)助成功堵截各類詐騙案件，守護(hù)民眾“錢袋子”。近兩年來，該行先后堵截各類案件6起，涉案金額800余萬元，協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲犯罪嫌疑人1人。(完)

　　(楊乃銳)