中新網(wǎng)山西新聞12月12日電 民生銀行太原分行始終以“以客戶為中心”的服務理念，持續(xù)為客戶提供快捷、高效、溫馨的金融服務，轄內(nèi)各網(wǎng)點借助網(wǎng)點地理位置優(yōu)勢開展各具特色的便民服務舉措。民生銀行太原西山支行結(jié)合周邊客戶需求，制定了多項便捷化服務措施。

　　加強便民化配置，服務不同需客戶

　　為了方便周邊老年客戶和殘障人士進出廳堂網(wǎng)點，民生銀行太原西山支行在門口臺階上設置了無障礙通道，并張貼了求助電話，有需要的客戶可以隨時撥打網(wǎng)點求助電話，工作人員會第一時間幫助客戶進入網(wǎng)點。支行在一進門的左手區(qū)域還設置了便民服務區(qū)，在這個區(qū)域?qū)ｉT購買了輪椅設備，為行走不便的客戶、老年人提供服務。 該區(qū)域還配置了助盲卡、盲文辦理業(yè)務指南，方便眼睛不便的客戶辦理業(yè)務時使用，便民服務區(qū)的助聽器、柜臺前的老花鏡等設備方便年齡大的客戶使用。

　　優(yōu)化業(yè)務流程，提供人性化服務

　　民生銀行太原西山支行建立客戶關(guān)懷機制，及時關(guān)注特殊客戶群體的需求和反饋，積極解決他們在使用銀行服務過程中遇到的問題和困難，安排廳堂員工加大對于特殊客戶群體的關(guān)注力度，讓客戶感受到民生銀行熱情、體貼地服務。同時優(yōu)化業(yè)務流程，優(yōu)先讓特殊客戶群體到愛心窗口辦理業(yè)務，更多利用移動運營等電子化設備，在客戶等候區(qū)讓客戶坐著就能辦完業(yè)務，對于行動不便的客戶提供上門服務，通過一系列措施的實施為特殊客戶群體提供更加便捷、高效、靈活的服務。

　　客戶的信任，是我們的動力源泉

　　民生銀行太原西山支行在日常服務過程中，接待了多位特殊客戶及行動不便的老年客戶，大堂經(jīng)理、柜員及理財經(jīng)理多崗位員工形成閉環(huán)式服務鏈條，從客戶在門外幫助客戶使用無障礙通道，協(xié)助客戶進入廳堂，幫助客戶取號，引導客戶到愛心窗口辦理業(yè)務。西山支行的服務得到了客戶的認可，客戶認為民生銀行服務熱情，能夠真正幫助有困難的客戶。有的客戶最初是要辦理銷卡業(yè)務，但是被員工的溫暖服務所感動，客戶最終沒有銷卡并升級為貴賓客戶，還有的客戶表示會介紹身邊的親朋好友來民生銀行體驗優(yōu)質(zhì)服務。

　　民生銀行太原分行將繼續(xù)秉承“服務大眾，情系民生”的企業(yè)使命，想客戶所想，急客戶所急，持續(xù)提升服務質(zhì)效，努力做百姓信賴的銀行。(完)