中新網(wǎng)山西新聞12月12日電 民生銀行太原新晉祠路支行堅(jiān)持做好助老、助殘愛(ài)心金融服務(wù)，從細(xì)微處著手，主動(dòng)探索助老、助殘幫扶服務(wù)措施，在金融服務(wù)延伸方面下足功夫，全力做到有“溫度”的金融服務(wù)。

　　一天早上剛開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，廳堂走進(jìn)兩位50歲左右的阿姨�！罢�(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”站在引導(dǎo)臺(tái)的服務(wù)經(jīng)理熱情地詢(xún)問(wèn)，這位客戶(hù)朝她比劃著手勢(shì)，嘴里發(fā)出“啊啊啊”的聲音，這讓服務(wù)經(jīng)理立刻意識(shí)到對(duì)方是一位聽(tīng)障人士。隨即找來(lái)一張紙和筆，通過(guò)紙筆交流的方式耐心的和這位客戶(hù)進(jìn)行溝通。在得知這位客戶(hù)需要辦理銀行卡存款業(yè)務(wù)后，服務(wù)經(jīng)理立即與柜臺(tái)溝通，啟動(dòng)愛(ài)心窗口為其優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，服務(wù)經(jīng)理通過(guò)紙和筆與客戶(hù)細(xì)心交流，同時(shí)將客戶(hù)需求告知柜員，柜員耐心細(xì)致地按照流程進(jìn)行操作，最終順利為這位客戶(hù)辦理好了業(yè)務(wù)。客戶(hù)笑瞇瞇地豎著大拇指表示感謝，無(wú)聲的感激，讓民生銀行的員工倍感溫暖。

　　無(wú)聲的世界，充滿(mǎn)了真誠(chéng)，一筆一紙的交流，暖心服務(wù)聽(tīng)障人士，而這只是支行推進(jìn)廳堂服務(wù)質(zhì)量提升，探索助老、助殘的一個(gè)縮影。能夠?yàn)槔夏耆�、殘疾人提供“無(wú)障礙”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除了民生銀行員工用心專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，服務(wù)硬件上的支持和保障也必不可少。營(yíng)業(yè)廳門(mén)口鋪設(shè)殘疾人專(zhuān)用通道、顯著位置張貼無(wú)障礙標(biāo)識(shí)……走進(jìn)銀行大廳，每個(gè)細(xì)節(jié)都透露著對(duì)老年客戶(hù)和殘疾客戶(hù)的關(guān)愛(ài)。

　　民生銀行始終堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，致力于為群眾提供有溫度的暖心服務(wù)，做老百姓身邊最貼心的銀行。(完)