中新網(wǎng)山西新聞10月30日電 民生銀行太原分行秉承“服務(wù)大眾 情系民生”的企業(yè)使命，把“熱心、誠心、細(xì)心、貼心”融入客戶服務(wù)過程中，致力于為客戶提供更好的服務(wù)，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

　　銀行廳堂人員是營業(yè)廳的重要形象代表，是銀行與客戶溝通的橋梁，是銀行服務(wù)文化的傳導(dǎo)者，為更好的為客戶提供服務(wù)，為進(jìn)一步加強(qiáng)廳堂隊伍綜合服務(wù)能力，持續(xù)提升客戶體驗，近日民生銀行太原分行組織網(wǎng)點(diǎn)員工開展了“廳堂服務(wù)營銷能力”專項培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括陽光服務(wù)心態(tài)的塑造開始、優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀提升、高超服務(wù)情商的修煉和服務(wù)營銷技巧的提升。

　　培訓(xùn)從員工職業(yè)形象的塑造上開啟，從員工外在形象的打造，到樹立“以客戶為中心”的服務(wù)意識，強(qiáng)化員工內(nèi)在服務(wù)品質(zhì)，樹立外在的職業(yè)形象。隨后從員工服務(wù)規(guī)范切入，通過服務(wù)要求的逐條解讀、詮釋制定規(guī)則背后的涵義、從客戶角度的換位思考，員工對為何要執(zhí)行服務(wù)規(guī)范有了更深一步的認(rèn)識，通過全員演練，規(guī)范了員工的服務(wù)禮儀。培訓(xùn)中以案例的形式，重點(diǎn)分析了“聽、說、看、動”的技巧，讓員工能夠準(zhǔn)確把握客戶的需求，掌握面對客戶的溝通技巧，讓溝通產(chǎn)生效能和價值，在日常工作中能夠為客戶提供更加文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　服務(wù)是永恒的話題，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是民生銀行太原分行永恒的追求，服務(wù)客戶，幫助客戶，想客戶之所想，急客戶之所急，把服務(wù)做的更細(xì)致周到，讓客戶感受到“暖心、貼心”的服務(wù)。（完）