中新網(wǎng)山西新聞10月20日電 山西侯馬農(nóng)商銀行小微中心積極踐行服務(wù)“三農(nóng)”及“小微”的初心使命，聚焦主責(zé)主業(yè)，加大信貸投入，精準(zhǔn)對(duì)接客戶需求，積極拓寬金融渠道，切實(shí)提升金融服務(wù)水平。截至目前，各項(xiàng)貸款余額較年初凈增4551萬元，完成同期目標(biāo)任務(wù)的148%。

　　一是拓寬工作思路，全員主動(dòng)營銷。面對(duì)新的普惠金融形勢(shì)，中心全員主動(dòng)思考，靜心研究，以市場客戶需求為工作出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)真分析客戶群體，深挖客戶多維需求，主動(dòng)思變求變應(yīng)變，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)效率，全面提高營銷效率和金融服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)中心定期開展專題營銷工作推進(jìn)會(huì)，對(duì)營銷的前期準(zhǔn)備、上門拜訪、面對(duì)面營銷、后續(xù)維護(hù)等流程進(jìn)行演練，切實(shí)提升營銷精準(zhǔn)度。

　　二是把握市場脈搏，推動(dòng)跨業(yè)聯(lián)合。一方面是明確營銷重點(diǎn)。中心將市場客戶細(xì)致分類，重點(diǎn)從小微商戶、居民客戶、企事業(yè)單位等客群入手，每個(gè)市場每個(gè)機(jī)構(gòu)設(shè)立一名聯(lián)系人，全盤掌握各類群體金融需求，從而形成以點(diǎn)帶面、從線成片的金融服務(wù)全覆蓋；另一方面是開展跨業(yè)聯(lián)合。積極與政府職能部門、大型企業(yè)等有效對(duì)接，主動(dòng)尋求新的利潤增加點(diǎn)，定期開啟業(yè)務(wù)沙龍等新零售業(yè)務(wù)的場景搭建，向客戶提供支付結(jié)算、存款理財(cái)、信貸融資、零幣兌換、中間業(yè)務(wù)等一攬子金融服務(wù)，全面提高客戶的黏性，滿足客戶多層次的金融需求。

　　三是優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品，提升核心競爭。在員工服務(wù)方面，堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化對(duì)“人”的管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工“多引導(dǎo)”“多獎(jiǎng)勵(lì)”，不斷完善績效考評(píng)和員工福利政策，激發(fā)員工干事創(chuàng)業(yè)激情；在客戶服務(wù)方面，堅(jiān)持以客戶為中心，常態(tài)化開展網(wǎng)格化活動(dòng)，采取“分片包干”方式，全員定人定崗開展“一組、一格、一區(qū)”客戶管理，精細(xì)做到小區(qū)、市場、街道全涉及，全面摸清小微商戶的資金需求，逐步建立真真實(shí)的客戶信息“數(shù)據(jù)庫”；在信貸業(yè)務(wù)方面，積極推動(dòng)從“恐貸”“惜貸”“難貸”向“愿貸”“敢貸”“能貸”轉(zhuǎn)化；在產(chǎn)品賦能上，提升數(shù)字化能力，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，針對(duì)不同的客戶需求提供個(gè)性化和差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷推動(dòng)零售業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，滿足客戶及市場發(fā)展的需要，實(shí)現(xiàn)全年經(jīng)營業(yè)務(wù)完美收官。(完)

　　(劉永杰)