中新網(wǎng)山西新聞2月21日電 為進(jìn)一步向廣大客戶提供全方位的金融服務(wù)，山西侯馬農(nóng)商銀行小微服務(wù)中心緊緊圍繞全年工作會(huì)議安排部署，細(xì)化分解“首季開門紅”的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，搶抓節(jié)后營銷黃金時(shí)機(jī)，創(chuàng)新營銷形式，改進(jìn)工作方法，全面推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步提升。

劉永杰 攝

　　一是增戶拓面，挖掘客戶潛能。根據(jù)“八進(jìn)”網(wǎng)格化營銷工作要求，侯馬農(nóng)商銀行小微服務(wù)中心細(xì)化規(guī)定動(dòng)作，梳理崗位職責(zé)，實(shí)現(xiàn)“定格、定人、定責(zé)”，分解責(zé)任區(qū)域，做到片區(qū)、市場(chǎng)、街道全覆蓋，收集信息建立客戶“數(shù)據(jù)庫”，全面摸清客戶資金需求。同時(shí)面拓新群體客戶，做大增量。全員與存量客戶建立聯(lián)動(dòng)營銷模式，形成“問候老客戶-了解需求-營銷新客戶”的完整鏈條，詳細(xì)了解記錄客戶的資金需求動(dòng)態(tài)，根據(jù)客戶特點(diǎn)提供多種優(yōu)勢(shì)信貸產(chǎn)品，做細(xì)增量，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

劉永杰 攝

　　二是扎實(shí)走訪，突出陣地營銷。侯馬農(nóng)商銀行小微服務(wù)中心充分利用“線上+線下”的宣傳陣地，依托“網(wǎng)格化”營銷，強(qiáng)化客群營銷，將客戶細(xì)致分類，重點(diǎn)從企事業(yè)單位、大型供貨商等關(guān)聯(lián)群體入手，全員分組入戶，建立走訪臺(tái)賬，對(duì)意向客戶進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別、精準(zhǔn)畫像，為客戶提供“一攬子”金融服務(wù)。同時(shí)，通過微信朋友圈等社交媒體，積極宣傳銀行“首季開門紅”系列活動(dòng)，不斷擴(kuò)大宣傳覆蓋面，增強(qiáng)更多客戶群體的粘合度。

劉永杰 攝

　　三是優(yōu)化產(chǎn)品，提升服務(wù)質(zhì)效。為有效提升客戶群體服務(wù)質(zhì)效，侯馬農(nóng)商銀行小微服務(wù)中心對(duì)現(xiàn)有的信貸產(chǎn)品進(jìn)行了細(xì)致優(yōu)化，篩選出適合客戶的金融信貸產(chǎn)品，打造豐富的產(chǎn)品序列，較好地滿足了客戶各類信貸資金需求。同時(shí)，小微服務(wù)中心把客戶的真實(shí)滿意度，尤其是服務(wù)效率和服務(wù)口碑，作為服務(wù)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，每日跟進(jìn)總結(jié)、分享經(jīng)驗(yàn)，每周通報(bào)分析、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，增強(qiáng)全員服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)定員工打好首季開門紅的信心。

　　截至目前，侯馬農(nóng)商銀行小微服務(wù)中心節(jié)日期間共走訪客戶347戶，營銷拓展意向客戶76戶，辦理授信業(yè)務(wù)680萬元，收集客戶金融需求35條，營銷拓展活動(dòng)取得了良好成效。(劉永杰)