中新網(wǎng)山西新聞2月9日電 春節(jié)期間，山西侯馬農(nóng)商銀行緊緊圍繞山西省聯(lián)社和臨汾審計(jì)中心的安排部署，把營(yíng)造節(jié)日氛圍和業(yè)務(wù)營(yíng)銷統(tǒng)籌推進(jìn)，圍繞“開(kāi)門紅”的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，搶抓春節(jié)期間營(yíng)銷黃金時(shí)機(jī)，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷形式，改進(jìn)工作方法，充分運(yùn)用“加減乘除”法提高效率，確保服務(wù)“不打烊”，業(yè)務(wù)“不斷檔”，營(yíng)銷“不停步”，為廣大客戶提供便捷周到的金融服務(wù)，全面推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步提升。截至2月6日，侯馬農(nóng)商銀行各項(xiàng)存款余額38874萬(wàn)元，較年初凈增1375萬(wàn)元，完成同期任務(wù)的111%。

盧耀翔 攝

　　在服務(wù)上做“加法”

　　春節(jié)期間客戶消費(fèi)多、金融需求大，為保障防疫安全，有序服務(wù)客戶，侯馬農(nóng)商銀行及時(shí)調(diào)整柜面人員，增設(shè)儲(chǔ)蓄專柜，并加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核占比，合理調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，將溫暖貼心的金融服務(wù)送至客戶心間。

盧耀翔 攝

　　在流程上做“減法”

　　為向客戶提供更快捷簡(jiǎn)便的服務(wù)，侯馬農(nóng)商銀行加強(qiáng)廳堂人員培訓(xùn)，確保網(wǎng)點(diǎn)廳堂人員認(rèn)真做好客戶接待、識(shí)別、咨詢、引導(dǎo)和分流工作，通過(guò)區(qū)分客戶業(yè)務(wù)類別，避免出現(xiàn)重復(fù)性的流程，減少客戶在網(wǎng)點(diǎn)滯留時(shí)間，提高業(yè)務(wù)辦理速度，提升服務(wù)水平和效率。

　　在創(chuàng)新上做“乘法”

　　為向客戶提供更智能實(shí)惠的服務(wù)，侯馬農(nóng)商銀行積極探索“電子支付+五重好禮”營(yíng)銷模式，深化電子支付渠道建設(shè)，大力推廣網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、微銀行、晉享生活等便捷支付，提升電子支付業(yè)務(wù)替代率，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)區(qū)域全覆蓋。同時(shí)，重磅推出存款有好禮、進(jìn)門享福禮、幸運(yùn)大獎(jiǎng)禮、感恩回饋禮、春節(jié)紅包禮的“五重好禮”活動(dòng)，將實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠送給客戶，有效提升客戶粘度。

盧耀翔 攝

　　在觀念上做“除法”

　　為向客戶提供更自覺(jué)自發(fā)的服務(wù)，侯馬農(nóng)商銀行通過(guò)開(kāi)展春節(jié)營(yíng)銷話術(shù)輔導(dǎo)、營(yíng)銷案例交流、員工經(jīng)驗(yàn)分享等，幫助員工去除業(yè)務(wù)盲點(diǎn)，達(dá)到快速提質(zhì)增效的目標(biāo)。充分發(fā)揮考核指揮棒的作用，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，全員加壓上陣，將壓力轉(zhuǎn)化成服務(wù)的動(dòng)力，將自覺(jué)自發(fā)的服務(wù)提供給廣大客戶。(盧耀翔)