中新網(wǎng)山西新聞1月14日電 2021年以來,光大銀行太原分行致力于打造“暖陽計劃”,做深、做亮老年客戶服務(wù)。
布設(shè)老年客戶關(guān)注服務(wù)站。該行17家支行開放“老年驛站”,在老年客戶服務(wù)區(qū)布設(shè)的服務(wù)臺設(shè)置有緊急呼叫按鈕與愛心專員手表連接,可以第一時間響應(yīng)客戶需求。強(qiáng)化專人專崗業(yè)務(wù)指導(dǎo)與服務(wù),化解老年群體“學(xué)得慢”“忘性大”特點,“老年驛站”目前已成為老年客戶的“連心站”,讓之前辦事“不容易”變得“容易多”。
突出“光大名店”特色,打造愛老、助老、惠老品牌形象。圖文并茂的老年服務(wù)手冊讓步入廳堂的老年客戶可以更快捷、更準(zhǔn)確地了解光大銀行服務(wù)舉措和服務(wù)流程,使用各項助老服務(wù)設(shè)施,為老年人提供了極大便利。
設(shè)立老年愛心窗口。向老年客戶提供“主動引入、協(xié)助填單、陪同辦理”等一站式服務(wù)。布設(shè)助老便民設(shè)施,老花鏡、助聽器、血壓儀、輪椅、大字版點驗鈔機(jī)等一應(yīng)俱全。在衛(wèi)生間安裝愛心扶手,滿足老年人特殊需求。
以創(chuàng)建總行“敬老示范網(wǎng)點”為契機(jī),全行動員,組織有意愿的支行積極參與創(chuàng)建。經(jīng)過兩個月創(chuàng)建,該行有3家網(wǎng)點榮獲“2021年中國光大銀行‘敬老示范網(wǎng)點’”稱號。(完)