中新網(wǎng)山西新聞11月5日電 為深入開展黨史學(xué)習(xí)教育和踐行“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，晉商銀行先行先試，用心打造專屬“適老”金融服務(wù)，著力提升老年人金融服務(wù)獲得感和體驗(yàn)感。

　　推出老年人“關(guān)愛版”手機(jī)銀行

　　為滿足老年人使用移動(dòng)智能終端需求，晉商銀行針對(duì)個(gè)人手機(jī)銀行APP專門做了適老和無障礙功能改造，一是看得清，操作更流暢。頁面進(jìn)行了全新的布局，簡(jiǎn)化頁面功能展示，對(duì)高頻、重點(diǎn)功能頁面進(jìn)行了字體放大，整體頁面更加簡(jiǎn)潔明了。重點(diǎn)強(qiáng)化了老年客戶常用功能，如我的賬戶、轉(zhuǎn)賬匯款、財(cái)富、交易明細(xì)等，相比標(biāo)準(zhǔn)版，老年客戶能夠更加方便的查找和使用這些功能。將個(gè)人賬戶以卡片的樣式置于頁面頂部，卡片頁面僅向客戶顯示“卡號(hào)、賬戶余額、可用余額”信息且將字體進(jìn)行了放大處理，客戶登錄即可一眼看到賬戶資金信息，安心滿滿。

　　二是聽得懂，語音輔助更有愛。設(shè)置了語音導(dǎo)航鍵，老年客戶只需“動(dòng)動(dòng)嘴”即可輕松一鍵到達(dá)功能或產(chǎn)品頁面。可以通過語音轉(zhuǎn)賬功能，按照系統(tǒng)提供的轉(zhuǎn)賬模板發(fā)出語音指令后即可完成轉(zhuǎn)賬頁面的錄入，如果出現(xiàn)語音匹配偏差的情況，客戶可進(jìn)行手動(dòng)修改，既能保證轉(zhuǎn)賬信息的準(zhǔn)確，又可以簡(jiǎn)化操作流程。

　　三是突出重點(diǎn)高頻使用功能。網(wǎng)點(diǎn)地圖功能置于頁面中部，方便老年客戶一鍵查找周邊網(wǎng)點(diǎn)及ATM機(jī)具信息，系統(tǒng)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)地圖導(dǎo)航，也可提前撥打網(wǎng)點(diǎn)電話進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢。一鍵直轉(zhuǎn)功能將顯示客戶最近的幾筆轉(zhuǎn)賬信息，且關(guān)鍵信息做了掩碼處理，信息安全有保障。客戶選中后可直接進(jìn)入轉(zhuǎn)賬頁面，收款人信息直接可回顯，免去再次輸入的煩惱。首頁中部的小晉提醒為客戶提供及時(shí)的消息提醒服務(wù)以及該行發(fā)布的最新公告和業(yè)務(wù)提醒。

　　增設(shè)客服電話老年人專屬菜單

　　老年客戶遇到疑難問題時(shí)，首先想到撥打銀行客服熱線，但往往因復(fù)雜的語音菜單設(shè)置而無法轉(zhuǎn)接至人工服務(wù)，晉商銀行不僅將人工服務(wù)列為1級(jí)菜單，并為老年客戶增設(shè)專屬菜單，且轉(zhuǎn)接優(yōu)先級(jí)高于普通客戶，確保7*24小時(shí)內(nèi)，第一時(shí)間為老年客戶解答問題、辦理業(yè)務(wù)。

　　智能設(shè)備增加“放大鏡”功能

　　老年人如需使用行內(nèi)智能設(shè)備，則可通過在智能設(shè)備上點(diǎn)擊界面右上角“放大鏡”按鈕，整體交易界面會(huì)放大顯示，界面及字體更大、更清晰，無需費(fèi)力仔細(xì)看，便于老年人查看交易菜單和進(jìn)行操作，業(yè)務(wù)辦理更輕松。同時(shí)，在智能設(shè)備刷身份證件、插卡、輸入密碼等環(huán)節(jié)，還專門制作視頻動(dòng)圖指引。

　　推出柜面“無介質(zhì)”交易模式

　　老年客戶“出門忘記帶卡”，也可以通過手機(jī)掃碼、身份證等多種手段核驗(yàn)身份，在限定額度內(nèi)直接辦理業(yè)務(wù)。目前，該行選取了老年人需求較高的個(gè)人存取款、定期開立支取、綜合簽解約、賬戶密碼管理、賬戶余額查詢、賬戶交易明細(xì)查詢等12支柜面業(yè)務(wù)場(chǎng)景，客戶可以用手機(jī)銀行掃描“柜外清”設(shè)備的二維碼來代替刷實(shí)體銀行卡，實(shí)現(xiàn)“不帶卡”辦理業(yè)務(wù)，方便老年客戶日常業(yè)務(wù)辦理。

　　原有適老化服務(wù)及設(shè)施、設(shè)備基礎(chǔ)上持續(xù)優(yōu)化

　　在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)和建設(shè)中，充分考慮細(xì)節(jié)，融入關(guān)愛老年人服務(wù)，減少廳堂臺(tái)階，在網(wǎng)點(diǎn)符合市政市容規(guī)劃的前提下，將無障礙通道作為必配功能。結(jié)合銀行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展趨勢(shì)，在逐步減少現(xiàn)金柜臺(tái)的背景下，通過傳統(tǒng)支行保留現(xiàn)金柜臺(tái)、社區(qū)支行增設(shè)人工低柜辦理存折、存單等老年人熟悉的服務(wù)方式，滿足老年人的金融服務(wù)。 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置愛心座椅、老花鏡、輪椅等便老設(shè)施全覆蓋。加強(qiáng)廳堂服務(wù)人員根據(jù)老年人需求及時(shí)進(jìn)行迎送，并提供填單、答疑、自助及智能設(shè)備使用等業(yè)務(wù)指引，優(yōu)化上門服務(wù)的質(zhì)效。

　　積極開展金融知識(shí)普及宣傳

　　心系老年人群、走進(jìn)老年大學(xué)，為老年人群辦實(shí)事。晉商銀行積極開展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙開展專題講座，現(xiàn)場(chǎng)講解電信詐騙慣用伎倆，“零距離”普及防詐知識(shí)、手段及主要應(yīng)對(duì)措施，讓反詐知識(shí)深入人心。同時(shí)在“普及金融知識(shí)萬里行”、“守住錢袋子”“金融知識(shí)普及月”等宣傳工作中，加大老年人金融知識(shí)普及教育宣傳力度，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力。

　　服務(wù)無止境，滿意無終點(diǎn)。晉商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，晉商銀行將持續(xù)推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)，積極履行社會(huì)責(zé)任，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”，進(jìn)一步細(xì)化適老服務(wù)，探索建立老年人便捷使用金融智能化設(shè)施的長(zhǎng)效機(jī)制，用實(shí)際行動(dòng)保障老年人金融需求，傳遞晉商銀行“溫暖銀行”服務(wù)理念。