日前，山西多地區(qū)遭遇的持續(xù)罕見降雨天氣，山西運城多個縣市受災(zāi)嚴(yán)重。面對洪澇災(zāi)害給部分客戶帶來一定程度的損失和業(yè)務(wù)辦理的不便，浦發(fā)銀行運城分行本著為災(zāi)區(qū)客戶提供及時、便捷的金融服務(wù)的宗旨，積極做好金融服務(wù)支撐，為受災(zāi)地區(qū)客戶做好暖心金融服務(wù)。

　　建立綠色通道，提升“金融效率”。面對災(zāi)情，浦發(fā)銀行運城分行迅速采取行動，全力確保受災(zāi)地區(qū)金融服務(wù)暢通。按照“保開門、保服務(wù)、保安全”的要求，保障基本金融服務(wù)和關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施穩(wěn)定運行，認(rèn)真落實各項應(yīng)急管理和重大突發(fā)事件處置報告制度，努力做到營業(yè)網(wǎng)點不關(guān)門、金融服務(wù)不斷檔、群眾生命財產(chǎn)安全不受損。該行運營團(tuán)隊在保證正常業(yè)務(wù)受理的前提下，開通受災(zāi)地區(qū)客戶綠色通道，在柜面增設(shè)受災(zāi)地區(qū)客戶業(yè)務(wù)受理專柜，對于受災(zāi)地區(qū)上門辦理業(yè)務(wù)的客戶不用排隊等候直接辦理。按照特事特辦，急事急辦的原則，全力保障受災(zāi)小微企業(yè)、個體工商戶、農(nóng)戶等群體金融服務(wù)暢通，提高辦事效率。同時，設(shè)置受災(zāi)地區(qū)客戶專人接待崗，從廳堂填單指引到柜面受理全程服務(wù)指導(dǎo)，加快業(yè)務(wù)的辦理時效。除此之外，該行通過廳堂宣傳、客戶群轉(zhuǎn)發(fā)等形式對浦發(fā)銀行手機銀行、網(wǎng)上銀行等線上服務(wù)渠道進(jìn)行宣傳和推廣，指導(dǎo)客戶使用線上銀行，滿足客戶不用上門、遠(yuǎn)程智能操作的需求，方便客戶轉(zhuǎn)賬匯款、愛心捐款、生活繳費等金融需求。

　　開展電話慰問，體現(xiàn)“金融擔(dān)當(dāng)”。遭受災(zāi)情后，浦發(fā)銀行運城分行對現(xiàn)有的對公客戶進(jìn)行篩選，在通知客戶對賬的同時，特別對受災(zāi)嚴(yán)重的新絳縣、稷山縣、河津市等地區(qū)的客戶進(jìn)行了電話慰問，同時記錄客戶提出的業(yè)務(wù)需求，對于無法前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提出的困難及時解決。在短短4天的時間里，柜面共回訪對公客戶344戶，其中受災(zāi)情影響的客戶39戶。運營人員除了做好客戶線上操作指導(dǎo)外，同時也為客戶送上關(guān)懷和慰問，對于客戶提出的困難及問題做好登記，線上能處理的當(dāng)即指導(dǎo)客戶操作步驟，線上不能處理的為客戶做好登記并及時解決處理。

　　組織受災(zāi)演練，建立“安全保障”。為了讓員工面對突發(fā)的自然災(zāi)害時能夠做好疏散及安全撤離，10月11日，浦發(fā)銀行運城分行組織了自然災(zāi)害突發(fā)事件應(yīng)急演練，針對突發(fā)洪澇災(zāi)害時員工如何疏散客戶、如何指引客戶就近避險及有效撤離。讓員工掌握避險救災(zāi)的基本知識，遇到險情能夠快速應(yīng)對，為客戶的安全保駕護(hù)航。(馬瑞平)