中新網山西新聞7月14日電 黨史學習教育和“我為群眾辦實事”實踐活動開展以來，山西侯馬農商銀行鳳城支行堅持“學黨史、樹形象、促發(fā)展”的思路，聚焦群眾“急難愁盼”問題，堅持“點線面”同步發(fā)力、“急難小”一體推進，推動“我為群眾辦實事”實踐活動扎實開展，切實提升金融服務的可得性、滿意度和獲得感。

　　找準“落腳點”，辦好群眾“急事”

　　山西侯馬農商銀行鳳城支行圍繞“建設客戶滿意銀行”的主題，通過線下征集開展征集客戶意見活動，找準查實提升客戶滿意的“落腳點”，借助線下回復，摁下辦好群眾事的快捷鍵，借此有效提升客戶滿意度。一是線下征集。針對網點環(huán)境衛(wèi)生、優(yōu)質服務、業(yè)務辦理、員工工作作風等方面，和金融需求中碰到的難題、遇到的疑惑、看到的不足及改進的方向，設立客戶意見登記簿、公開意見熱線電話和“客戶滿意度”評價二維碼等方式收集客戶意見。目前已收集客戶意見182條，辦結182條。二是線下回復，依托征集意見留言板、支行行長服務日等載體，收集群眾困難訴求、意見建議數十條，按照輕重緩急分類，明確問題解決時限，并將辦理結果及時反饋群眾。

　　理清“連接線”，解決群眾“難事”

　　金融需求常在，銀行精益求精，不斷滿足和豐富群眾的金融需求是銀行向上發(fā)展的內在動力和橋梁鏈接。一是降低實體經濟成本，破解“融資難、融資貴”問題，針對中小企業(yè)商戶“短、頻、急”的融資需求，創(chuàng)新設計“循環(huán)貸款”“陽光快貸”等符合特點的還款方式和放貸形式，省聯(lián)社精準推出的36款信貸產品，將金融資源優(yōu)先配置到助力實體經濟。二是根植農村金融市場，服務“三農”，助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，始終堅持商業(yè)化服務“三農”的基本原則，切實找準農村金融服務核心點，承擔社會責任、回歸實體經濟、推進普惠金融。三是支行緊貼群眾金融知識需求，在全鄉(xiāng)行政村開展以防電信金融詐騙、金融知識進萬家、金融產品展示、反洗錢宣傳、反假幣宣傳、精準扶貧政策、金融消費者權益保護等內容豐富、通俗易懂的系列宣傳活動。

　　拓寬“服務面”，做好群眾“小事”

　　群眾利益無小事，一枝一葉總關情。鳳城支行始終堅持“心相隨、無距離”的服務理念，上門辦理紓難解困。該行在“馬上就辦，最多跑一次”的基礎上，擴展延伸服務功能和質量，推行“零跑路、零距離、零費用”上門服務。在香邑村，惠師傅80多歲，因病常年臥床在家。鳳城支行了解情況后，安排員工親自上門為他領取殘疾人補助申請開立個人結算賬戶�！澳銈冋娴氖翘�好了，上門提供這么貼心的服務，為我們解決實際困難！真是太感謝你們了！”惠師傅感激地說。(張卉麗)