中新網(wǎng)山西新聞2月4日電 “今天，咱們支行來了一位‘新員工’，大家歡迎！”近日，在山西省堯都農(nóng)商銀行鼓樓東支行，該支行負(fù)責(zé)人向員工們介紹著來人，員工們也對(duì)負(fù)責(zé)人的介紹“摸不著頭腦”，這不就是我們總行的崔皓副行長(zhǎng)么！

　　原來，為深入貫徹省聯(lián)社王亞書記、理事長(zhǎng)提出的“八個(gè)重建重塑”，落實(shí)臨汾農(nóng)信“管理人員三換位、三體驗(yàn)”活動(dòng)，堯都農(nóng)商銀行積極開展了“我來做柜員”活動(dòng)，崔皓積極響應(yīng)活動(dòng)號(hào)召，深入鼓樓東支行，進(jìn)行了“柜員崗位體驗(yàn)”。

康建軍 攝

　　入職至今18年的時(shí)間，崔皓在信貸、法律、績(jī)效、資金等多個(gè)部門任職，唯獨(dú)沒有上過柜臺(tái)�！叭肼殹鼻埃�他進(jìn)行了全面的準(zhǔn)備，指紋錄取、柜員號(hào)調(diào)整、認(rèn)真學(xué)習(xí)前臺(tái)業(yè)務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)，并邀請(qǐng)業(yè)務(wù)能手開展了一對(duì)一“崗前培訓(xùn)”，高拍儀的使用、各項(xiàng)憑證的填寫規(guī)范、業(yè)務(wù)辦理的流程和注意事項(xiàng)……崔皓認(rèn)真聽取、詳細(xì)記錄。

　　一切準(zhǔn)備就緒后，崔皓迅速開展了柜臺(tái)交接工作，一一核對(duì)重要空白業(yè)務(wù)憑證、尾箱金額、鑰匙、印章……專注又認(rèn)真。 “開工！”交接結(jié)束后，他迎來了自己人生中的第一次柜臺(tái)體驗(yàn)。

康建軍 攝

　　初出茅廬 謹(jǐn)小慎微

　　“您好，請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)？”面對(duì)客戶，崔皓時(shí)刻不忘站立服務(wù)，舉手示意、微笑問候，服務(wù)禮儀一應(yīng)俱全�！拔掖�?zhèn)�錢，沒拿卡，但是有賬號(hào)�！薄昂玫�，您請(qǐng)坐，我是第一次辦理業(yè)務(wù)，可能時(shí)間會(huì)有些長(zhǎng)，您請(qǐng)稍等。這是本行的開門紅活動(dòng)宣傳單，您可以看一下�！�

　　細(xì)心的解釋完，他開始仔細(xì)清點(diǎn)現(xiàn)金、認(rèn)真核對(duì)憑證信息，在運(yùn)營(yíng)主管的指導(dǎo)下，有條不紊的辦理著。第一次辦理業(yè)務(wù)的他，雖手指如飛的敲打著鍵盤，但額頭滲出的汗水卻難掩當(dāng)時(shí)的緊張。

　　逐步熟練 柜臺(tái)營(yíng)銷

　　“您好，我看見您這張存單是前兩天剛開的，現(xiàn)在銷戶是都要用嗎？”“對(duì)，但不確定什么時(shí)候要用錢，取出來吧�！薄敖ㄗh您把錢分開兩張存單存起來，這樣既方便您隨時(shí)支取，又會(huì)最大程度保障您剩余本金的利息不損失。”

　　隨著業(yè)務(wù)流程越來越熟悉，辦理速度越來越快，崔皓開啟了柜臺(tái)的“一句話營(yíng)銷”，針對(duì)客戶需求，及時(shí)提供金融服務(wù)，引得客戶連連點(diǎn)贊。

　　漸入佳境，游刃有余

　　現(xiàn)金業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、查詢業(yè)務(wù)……鼓樓東支行是堯都農(nóng)商銀行的大網(wǎng)點(diǎn)，業(yè)務(wù)繁雜、客戶流量大，僅一下午的時(shí)間，崔皓幾乎將前臺(tái)常見業(yè)務(wù)辦理了個(gè)遍，除了快速業(yè)務(wù)辦理、積極開展一句話營(yíng)銷，他還積極關(guān)注客戶服務(wù)反饋。在等待遠(yuǎn)程授權(quán)期間，與客戶親切交談。

　　營(yíng)業(yè)結(jié)束，崔皓參加了支行的夕會(huì)，接受了“老師”對(duì)自己柜臺(tái)服務(wù)的點(diǎn)評(píng)，并進(jìn)行了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

　　在活動(dòng)結(jié)束后的采訪中，他感慨道：“這是我人生中第一次上柜臺(tái)，剛開始辦理業(yè)務(wù)，看見等候的客戶多，擔(dān)心客戶等著急，隔著玻璃與客戶溝通，又擔(dān)心溝通不到位。前臺(tái)工作是個(gè)細(xì)致活兒，既要求效率，也要保障合規(guī)。這次的體驗(yàn)，也感受到前臺(tái)柜員的不易，一整天待在封閉的空間里，攝像頭四周環(huán)繞，而手中的每一筆業(yè)務(wù)操作也容不得半分馬虎，這對(duì)工作人員的心理素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力都是極大的考驗(yàn)。”

康建軍 攝

　　崔皓要求，在接下來的“換崗”活動(dòng)中，一定要加大前臺(tái)業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)力度；同時(shí)要把培訓(xùn)和技能演練的功夫下在平時(shí)，進(jìn)一步提升堯都農(nóng)商銀行的服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)，讓“百姓銀行”的品牌形象深入人心。(陳萍)