中新網(wǎng)山西新聞1月12日電金帶連環(huán)束戰(zhàn)袍,馬頭沖雪度臨洮。這正是山西省堯都農(nóng)商銀行兩千余名干部員工在“首季開門紅”戰(zhàn)役中的真實(shí)寫照,一件件平凡而感人的“攬儲(chǔ)故事”每天都在上演,在趕超爭(zhēng)先的氛圍中,全行單日營(yíng)銷金額超過(guò)千萬(wàn)。
張俊萍:人生在勤,不索何獲
“我認(rèn)為最重要的,是對(duì)各家產(chǎn)品的了然于胸,只有專業(yè)的金融服務(wù),才能充分贏得客戶的人信賴!彼械膹埧∑颊f(shuō)。以前吃過(guò)這方面的虧,只學(xué)習(xí)本行的金融產(chǎn)品,對(duì)其他銀行的活動(dòng)一知半解,客戶問(wèn)起來(lái)支支吾吾,顯得不專業(yè),有時(shí)候,客戶不知不覺間就流失了。所以,一定要在人后狠下功夫,對(duì)國(guó)家政策了解、對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)情況了解、對(duì)其他銀行活動(dòng)及金融產(chǎn)品了解,包括在聊天中,對(duì)客戶家庭情況、性格的摸索,都會(huì)讓你在營(yíng)銷和面對(duì)客戶更深層問(wèn)題的時(shí)候回答的游刃有余。
當(dāng)問(wèn)到她前兩天那筆大額存款是怎么營(yíng)銷時(shí),她回憶,“那個(gè)客戶是經(jīng)商的,期望高收益,性格保守,又擔(dān)心會(huì)有高風(fēng)險(xiǎn),現(xiàn)在的這筆資金在咱們行的大額存單和另一家銀行的一款短期理財(cái)中猶豫。我平時(shí)做了很多功課,剛好了解過(guò)這款理財(cái)產(chǎn)品特點(diǎn),晚上加班做了一張分析表格,把付息方式、到期時(shí)間、收益金額、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)進(jìn)行了分析對(duì)比,十分簡(jiǎn)單明了,第二天上門講解,對(duì)方一聽就明白了,當(dāng)場(chǎng)決定和我一起去網(wǎng)點(diǎn)辦理大額存單業(yè)務(wù)!
張俊萍說(shuō),“柜臺(tái)上一分鐘就能辦好的一筆定期業(yè)務(wù),卻飽含著柜臺(tái)下一份份辛勤的耕耘。按網(wǎng)上流行的話,‘你只有加倍努力才能看起來(lái)毫不費(fèi)力!’”
劉曉燕:?jiǎn)喂P500萬(wàn)大單我攬的不只是存款 更是認(rèn)可
“首季開門紅”是所有銀行人一年工作開頭起步的重頭戲,各家銀行紛紛出奇招搶占市場(chǎng),在這么激烈的競(jìng)爭(zhēng)下,咱們是靠什么取勝的呢?城郊支行的劉曉燕告訴筆者,優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品是基礎(chǔ),但最后拼的,是服務(wù)和真心。
“是真的平時(shí)維護(hù)到位了,處成了朋友。”她告訴我,這是一名相處多年的客戶,打交道多了,從“客戶”與“工作人員”的關(guān)系變成了朋友,但盡管如此,她也從來(lái)不曾松懈,日常的電話和節(jié)日問(wèn)候必不可少,閑來(lái)無(wú)事串串門、嘮嘮嗑,關(guān)系也越聊越“鐵”。“但錦上添花不如雪中送炭,最重要的,是在對(duì)方需要幫助的時(shí)候靠得住,絕不能在關(guān)鍵時(shí)刻掉鏈子!”
一個(gè)周六的下午,客戶打來(lái)電話,語(yǔ)氣十分焦急,說(shuō)因?yàn)榫W(wǎng)上銀行的操作不當(dāng),一筆重要的貨款轉(zhuǎn)不出來(lái)。由于對(duì)業(yè)務(wù)不夠熟悉,客戶電話里很難說(shuō)清楚哪里出了問(wèn)題,只是著急的不斷重復(fù)著,“這可怎么辦呀,今天必須要轉(zhuǎn)出去的!眲匝喈(dāng)即放下手頭的事,驅(qū)車30公里趕到客戶身邊,手把手指導(dǎo)客戶成功完成了業(yè)務(wù)操作,客戶深受感動(dòng)!笆准鹃_門紅”營(yíng)銷活動(dòng)開展后,劉曉燕剛把短信發(fā)過(guò)去,客戶立即回復(fù),會(huì)大力支持,并在第二天辦理了500萬(wàn)定期存款。
“日常重維護(hù),源泉自然流。拓展客戶固然重要,維護(hù)客戶更重要,在關(guān)鍵時(shí)刻幫助客戶一把,往往比平時(shí)一萬(wàn)句關(guān)心都重要,這就是‘人到急難見真心,他日必然有厚報(bào)!眲匝嗾f(shuō)道。
一筆筆存款的背后,是堯都農(nóng)信人一次次鍥而不舍的營(yíng)銷,是關(guān)于“貴有恒何必三更眠五更起,最無(wú)益只怕一日曝十日寒”的勤奮故事;是“與人以實(shí),雖疏必密”的真誠(chéng)故事;是“沖波突出人齊譀,躍浪爭(zhēng)先鳥退飛”的爭(zhēng)先故事。奮斗從未停止,故事也還在繼續(xù)。(陳萍)